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Livraison & retour
Livraison
Les commandes passées sur le site Félins Malins sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les modes de livraison proposés, leurs tarifs et les délais estimatifs sont indiqués au client au moment de la commande.
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu’un délai précis est expressément convenu lors de la commande.
Le client doit veiller à fournir une adresse de livraison complète et exacte. Félins Malins ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
Réception de la commande
À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu de sa commande.
En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter rapidement Félins Malins à l’adresse suivante :
Des photographies du colis et du produit concerné pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer Félins Malins de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, notamment par e-mail à :
Après avoir informé Félins Malins de sa décision, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Le client est libre de choisir le transporteur utilisé pour le retour. Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un retour résulte d’une erreur de Félins Malins, d’un produit défectueux ou d’un produit non conforme à la commande.
La réglementation permet au professionnel de laisser les frais directs de renvoi à la charge du consommateur, à condition de l’en avoir informé avant la commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine avec leurs accessoires éventuels.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation, notamment certains produits périssables ou certains biens descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Félins Malins rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Adresse de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Félins Malins à :
Les modalités et l’adresse de retour lui seront alors communiquées.